¿De quién depende el servicio al cliente en una empresa?

Esta es una de las preguntas más divertidas que realizamos en nuestros talleres y seminarios, por la respuesta que recibimos; si el taller o seminario es para dueños de empresas, gerentes o jefes siempre contestan que el servicio al cliente depende de los colaboradores en puestos de atención al cliente; pero si el seminario es para colaboradores en puestos de atención al cliente siempre contestan que los responsables son los dueños, gerentes o jefes de la empresa 😊.

La respuesta es sencilla el servicio al cliente depende de TODOS los miembros de la organización cada uno con diferentes responsabilidades, las cuales vamos a detallar a continuación considerando quiénes son los responsables de las tres áreas imprescindibles en el servicio al cliente:

1. Productos o servicios: por supuesto que va a depender de la empresa que el producto o servicio se elabore con calidad, con materias primas de calidad, con los mejores procesos de fabricación y producción para que sea un producto o servicio de calidad y reiteramos eso va a depender de la empresa, de los dueños, de los gerentes, jefes y supervisores.
2. Procesos y procedimientos: aquí vamos a tener varios responsables, por un lado la empresa es responsable de establecer los procesos y procedimientos adecuados para que el producto o servicio se preste con calidad, pero también es responsabilidad el colaborador cumplir con ese proceso o procedimiento.
3. Trato personalizado: aquí todos vamos a ser responsables, por un lado la empresa es responsable de capacitar al colaborador sobre cómo dar ese trato personalizado al cliente y el colaborador es responsable de llevarlo a cabo.

En este último punto todos somos responsables de dar un trato personalizado a quienes nos rodean, no solo a nuestros clientes y va mucho más allá de un trabajo sino sino que es  una forma de vida en dónde cuando tratamos con hospitalidad y amabilidad a quienes nos rodean, estamos construyendo un mundo mejor y estamos siendo mejores personas