-
Unidad 1: Motivando la calidad en el servicio al cliente 13
La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio
-
Video introducción a la unidadLecture1.1
-
Lección 1: Porque trabajamosLecture1.2
-
Lección 1 : Manual Porque trabajamosLecture1.3
-
Test Lección 1: Porque trabajamosQuiz1.11 question
-
Lección 1: Material ComplementarioLecture1.4
-
Lección 2: ¿Para qué la calidad en el servicio al cliente?Lecture1.5
-
Lección 2: Manual ¿Para qué la calidad en el servicio al cliente?Lecture1.6
-
Test Lección 2 ¿Para qué la calidad en el servicio al cliente?Quiz1.20 question
-
Lección 2: Material ComplementarioLecture1.7
-
Lección 3: Los pilares de la calidad en el servicio al clienteLecture1.8
-
Lección 3: Manual Los pilares de la calidad en el servicio al clienteLecture1.9
-
Test Lección 3: Los pilares de la calidad en el servicio al clienteQuiz1.30 question
-
Lección 3: Material complementarioLecture1.10
-
-
Unidad 2: Comunicación para el servicio al cliente 1
El nivel de calidad en una empresa de servicios viene marcado, en gran parte, por el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes.
-
Video Introducción a la unidadLecture2.1
-
Lección 1 : Manual Porque trabajamos
El contenido de la lección esta vacío.